Questions les plus fréquentes ?

Show all / Hide all

Que fait le Point Info Voyages Accessibles?

Au Point Info, vous pourrez obtenir des informations et conseils sur les voyages avec un handicap. Une partie de ces informations figure sur notre site Internet, mais vous pouvez aussi nous demander d’autres informations personnalisées. Rendez-vous sur la page Contact de notre site Internet. Vous y trouverez notre adresse ainsi qu’une liste de questions concrètes.

Attention: Le Point Info Voyages Accessibles n’est pas une agence de voyages: nous fournissons les informations nécessaires, mais laissons l’organisation et toutes les conventions pratiques nécessaires à l’utilisateur lui-même.

Qui peut faire appel au Point Info?

Toute personne qui, en vacances, connaît une forme de handicap, qu’elle quitte la Belgique ou qu’elle s’y rende. Toutes les personnes qui nous appellent de l’étranger, mais n’ont pas pour destination la Belgique seront volontiers renvoyées vers un service externe du même type. Toutes les personnes ou instances impliquées dans le secteur du tourisme (en Flandre) : entrepreneurs, offices du tourisme, instances politiques, établissements de formation, … En tant que service de Toerisme Vlaanderen, le Point Info ne peut bien entendu pas s’exprimer sur des thèmes qui ne relèvent pas de ce domaine de compétences.

Sur quelles informations se base le Point Info?

Les voyageurs avec un handicap ou une limitation ont avant tout besoin d’informations fiables. Au lieu de faire simplement confiance à un logo tiré de l’une ou l’autre brochure touristique, nous nous basons donc sur le plus de sources indépendantes possible. Nous privilégions les données de mesure objectives observées par un bureau d’enquête spécialisé. Pour compléter le tout, nous utilisons aussi les expériences subjectives de voyageurs souffrant eux-mêmes d’une limitation.

Le site Web reprend les deux types d’informations : des références aux bases de données disponibles et aux résultats de recherche de services d’enquête professionnels nationaux et étrangers, mais aussi les expériences de voyage personnelles de nos informateurs.

Les entrepreneurs du secteur touristique apprécient eux aussi de soutenir leur hospitalité par une certaine expertise. En tant que service de Toerisme Vlaanderen, le Point Info Voyages Accessibles est bien placé pour fournir des informations sur la politique d’accessibilité touristique. Ces informations sont rassemblées en étroite collaboration avec les autres services de Toerisme Vlaanderen.

Possédez-vous une brochure ou un catalogue avec tout ce qui existe pour les voyageurs avec un handicap?

L’offre de voyages pour les personnes avec une limitation est très étendue et évolue constamment. Une brochure ou un catalogue “all inclusive” serait très difficile à utiliser et les informations seraient dépassées en moins de temps qu’il ne le faut pour le dire. Le Point d’Information Voyages Accessibles ne publie donc plus de brochure mais fournit autant de conseils et d’adresses utiles que possible, via la rubrique Infos Voyages du site Internet. Vous pourrez ainsi trouver les informations les plus récentes à tout moment. Bien entendu, cette rubrique est elle aussi le résultat d’une sélection conçue avant tout pour “mettre en appétit”. Les conseils, remarques et commentaires sont toujours bienvenus.

Quels sont les critères que je privilégie dans l’organisation de mes vacances?

Nous avons compilé toute une série de conseils. Pour les consulter, rendez-vous sur la page d’accueil de la rubrique Infos voyages.

Ma carte de stationnement bleue pour personnes à mobilité réduite est-elle également valable à l’étranger?

Le modèle européen (avec photo d’identité) vous donne le droit de stationner à un emplacement réservé dans toute l’Union européenne, et même dans certains pays extra-européens. Mais attention : cela ne signifie pas que vous pouvez vous garer n’importe où sans limite de temps et/ou gratuitement. Vous trouverez plus d’informations sur la situation concrète dans divers pays sous la rubrique ‘Informations de voyage’.

Je prévois de partir en avion. Comment se passe le voyage?

De plus en plus de compagnies aériennes et aéroports de par le monde sont équipés d’infrastructures pour passagers handicapés. Si vous partez par exemple de Belgique, vous feriez bien de préciser directement à l’agent de voyage que vous avez une limitation. Si vous avez besoin d’aide, présentez-vous plus tôt au comptoir d’enregistrement. Il existe également des règles spécifiques pour le transport de certains accessoires et pour les groupes de personnes handicapées. L’aéroport national de Zaventem a énuméré quelques règles empiriques importantes sur le site Web: www.brusselsairport.be/fr/airportinfo/specialcare/reducedmobility.

Lisez aussi nos conseils dans la rubrique Infos voyages & Liens/International.

Le Point Info Voyages Accessibles organise-t-il lui-même des vacances?

Le Point Info n’organise pas de vacances. Néanmoins, toutes les personnes qui recherchent un voyage organisé peuvent obtenir des adresses d’organisations de voyage.

Je suis satisfait des vacances que j’ai passées. Puis-je vous en faire part?

Mais bien sûr ! Jetez un coup d’œil sur la rubrique Récits de voyage. De nombreux informateurs nous ont déjà fourni des conseils. Chacun de ces conseils peut donner des idées à d’autres voyageurs. Mais ce n’est pas tout ! Nous pensons aussi à votre vie privée : nous vous demandons toujours vos nom et adresses complets, à des fins d’administration interne, mais seul votre prénom est diffusé sur le site. Vos données personnelles ne sont jamais transmises sans votre accord explicite.

Je ne suis pas satisfait des vacances que j’ai passées. Puis-je me plaindre auprès de vous?

Vos expériences négatives sont tout aussi intéressantes pour nous et nous en tenons compte dans nos conseils. Pour toute médiation lors de plaintes, il est toutefois préférable de faire appel à un groupement d’intérêts (comme une association de consommateurs ou une organisation de personnes handicapées). Vous pouvez bien sûr aussi (en Belgique) contacter directement la Commission de Litiges Voyages du Ministère des Affaires Économiques.

Je suis satisfait de mes vacances. Puis-j'en faire part à d’autres?

Avec plaisir! Jetez un coup d’œil sur la rubrique Expériences de voyages. De nombreux autres informateurs nous ont d’ores et déjà conseillé. Chaque conseil peut donner des idées aux autres voyageurs. Nous n’oublions pas votre vie privée : nous demandons toujours votre nom et votre adresse complets, pour notre administration interne, mais seul votre prénom est diffusé sur le site Internet. Vos données personnelles ne sont jamais transmises sans votre accord préalable.

Je ne suis pas satisfait de mes vacances. Puis-je me plaindre auprès de vous?

Vos expériences négatives nous intéressent aussi et nous en tenons compte dans nos conseils. Pour une médiation en cas de plainte, mieux vaut toutefois faire appel à une association d’intérêts (comme une association de consommateurs ou une organisation de personnes handicapées). À moins que vous ne préfériez (en Belgique) contacter directement la Commission litiges voyages du ministère des Affaires économiques.

Sur le site Internet, je ne trouve pas directement les informations dont j’ai besoin. Est-ce que cela veut dire qu’il n’y a rien pour moi?

La notion d’accessibilité varie souvent d’une personne à l’autre. Il est donc toujours possible que vous ne trouviez pas directement sur notre site Internet les informations spécifiques que vous recherchez. Bien entendu, les possibilités de vacances accessibles sont bien plus nombreuses que ce qui figure ici. Si vous avez une question concrète, vous pouvez toujours nous l’adresser directement. Nous fournirons une réponse sur mesure.

J’exploite une résidence de vacances accessible, je travaille pour un office de tourisme, un événement, une attraction touristique, un service de transport, … Puis-je en faire la promotion chez vous?

Toutes les informations sur les voyages accessibles sont les bienvenues. Les conseils issus du secteur touristique ont toutefois bien plus de valeur si l’accessibilité a été constatée de manière objective par un bureau d’enquête spécialisé. Les informations peuvent porter sur plusieurs rubriques de notre site Web ou être diffusées par le Point Info Voyages Accessibles via d’autres canaux, en fonction de la situation.

Je souhaite rendre mon logement accessible aux personnes souffrant d’un handicap. Comment faire?

L’accessibilité ne présente pas seulement de nombreux avantages commerciaux. Toerisme Vlaanderen offre aussi des primes à toutes les personnes qui adaptent leur logement en Flandre. Il existe des primes pour les hôtels, les campings, les infrastructures de ‘Tourisme pour Tous’, les projets touristiques récréatifs et les bureaux d’information. Nous nous ferons un plaisir de vous transmettre les conditions et procédures de demande.

Les entrepreneurs qui créent ou exploitent une entreprise en dehors de la Flandre doivent demander aux autorités compétentes les règles qui s’appliquent au lieu d’implantation de leur entreprise.

Je travaille pour un office de tourisme, un événement, une curiosité, un service de transport,... Puis-je promouvoir mes services chez vous?

Toutes les informations sur les voyages accessibles sont les bienvenues. Ici aussi, un conseil provenant du secteur touristique a plus de valeur que l’accessibilité objectivement constatée par un bureau de recherches spécialisé. Un conseil peut entrer en considération pour plusieurs rubriques de notre site Internet ou être diffusé par d’autres canaux, via le Point Info Voyages Accessibles. Tout dépend de la situation.

Je veux rendre mon logement accessible aux personnes avec un handicap. Comment faire?

L’accessibilité ne présente pas seulement de nombreux avantages commerciaux. Toerisme Vlaanderen offre aussi des primes à toutes les personnes qui adaptent leur logement en Flandre. Il existe des primes pour les hôtels, les campings, les infrastructures de ‘Tourisme pour Tous’, les projets touristiques récréatifs et les bureaux d’information. Nous nous ferons un plaisir de vous transmettre les conditions et procédures de demande.

Les entrepreneurs qui créent ou exploitent une entreprise en dehors de la Flandre doivent demander aux autorités compétentes les règles qui s’appliquent au lieu d’implantation de leur entreprise.

Je travaille dans le tourisme et je trouve important que les personnes handicapées se sentent les bienvenues. Avez-vous quelques conseils à me donner?

Un accueil sympathique est, bien sûr, important. Cela ne vous coûte rien (ou presque) et cela rend vos services vraiment plus accessibles. Nous avons, en collaboration avec quelques voyageurs expérimentés, rassemblé quelques conseils pour que vous ne craigniez plus le premier contact.Vous pouvez télécharger la brochure ici (format pdf) ou demander un exemplaire imprimé au Point Info Voyages Accessibles.

Le Point Info Voyages Accessibles distribue aussi un prix, le prix Gulliver. Comment se déroule la nomination?

Le prix Gulliver est décerné à une initiative flamande originale dans le domaine des vacances et des loisirs et peut servir d’exemple pour une accessibilité de qualité proposée de façon inclusive.

Chacun peut désigner une initiative à l’aide du formulaire ci-dessous (Word).