Veel gestelde vragen

Toon alles / Verberg alles

Wie kan op het Infopunt een beroep doen?

- Iedereen die op vakantie een vorm van beperking ondervindt en die ofwel naar België komt, ofwel uit België vertrekt. Wie ons vanuit een ander land contacteert en België niet als bestemming heeft verwijzen we graag door naar een gelijkaardige buitenlandse dienst.

- Iedereen die betrokken is bij de (Vlaamse) toeristische sector: ondernemers, toeristische diensten, beleidsinstanties, opleidingsinstellingen,… Als dienst van Toerisme Vlaanderen kan het Infopunt uiteraard geen uitspraken doen over onderwerpen buiten dit werkgebied.

Op welke informatie baseert het Infopunt zich?

Reizigers met een handicap of beperking hebben in de eerste plaats betrouwbare informatie nodig. Liever dan zomaar te vertrouwen op een logo uit één of andere toeristische brochure, baseren we ons daarom op zo veel mogelijk onafhankelijke bronnen. De voorkeur gaat naar objectieve meetgegevens die vastgesteld zijn door een gespecialiseerd onderzoeksbureau. In aanvulling gebruiken we ook de subjectieve ervaringen van reizigers met een beperking zelf.

Op de website zijn beide vormen van informatie aanwezig: verwijzingen naar de beschikbare databanken en onderzoeksresultaten van binnen- en buitenlandse professionele onderzoeksdiensten én de persoonlijke reiservaringen van onze informanten.

 

Ook ondernemers uit de toeristische sector onderbouwen hun gastvrijheid graag met kennis van zaken. Het Infopunt Toegankelijk Reizen is als dienst van Toerisme Vlaanderen goed geplaatst om info te geven over het toeristisch toegankelijkheidsbeleid. Deze informatie wordt verzameld in nauwe samenwerking met de bevoegde diensten van Toerisme Vlaanderen.

Hebben jullie een brochure of cataloog van wat er allemaal bestaat voor reizigers met een handicap?

Het reisaanbod voor mensen met een beperking is bijzonder uitgebreid en evolueert voortdurend. Een internationale brochure of cataloog met “alles” erin zou niet alleen zeer moeilijk te gebruiken zijn, de informatie zou ook binnen de kortste keren achterhaald zijn. Daarom bieden we zo veel mogelijk tips en nuttige adressen aan via de rubriek Reisinfo en Links van onze website. Zo vind je op elk ogenblik de meest recente informatie terug. Uiteraard is ook deze rubriek het resultaat van een selectie. Tips, opmerkingen en aanvullingen zijn altijd welkom.

Specifiek rond het toegankelijke aanbod in Vlaanderen en Brussel stellen we wel brochures samen. Een overzicht vind je op de pagina met Publicaties.

Ik heb een handicap. Welke aandachtspunten onthoud ik het best bij het organiseren van mijn vakantie?

Een overzicht van tips die we bijeensprokkelden is terug te vinden via de titelpagina van de rubriek Reisinfo en Links.

Geldt mijn blauwe parkeerkaart voor personen met een handicap ook in het buitenland?

Het Europese model (met pasfoto) geeft inderdaad in heel de Europese Unie, en ook in sommige landen daarbuiten, het recht om op een voorbehouden plaats te parkeren. Let wel: dat betekent niet dat je overal onbeperkt in de tijd en/of gratis mag blijven staan. Meer uitleg over de concrete situatie in verschillende landen vind je in de rubriek Reisinfo en links.

Ik plan een vakantie met het vliegtuig. Hoe verloopt zo’n reis?

Wereldwijd zijn steeds meer luchtvaartmaatschappijen en luchthavens voorzien op passagiers met een handicap. Wie bijv. vanuit België reist, doet er goed aan meteen aan de reisagent te melden dat men een beperking heeft. Wie assistentie nodig heeft, wordt gevraagd extra vroeg aan de incheckbalie te verschijnen. Er zijn ook specifieke regels voor het vervoer van bepaalde hulpmiddelen en voor groepen van personen met een handicap. Lees hierover onze tips in de brochure rond Toegankelijk vervoer.

Organiseert het Infopunt Toegankelijk Reizen zelf ook vakanties?

Het Infopunt richt zelf geen vakanties in. Wie op zoek is naar een georganiseerde reis, kan wel adressen krijgen van reisorganisaties.

 

Ik ben tevreden over mijn voorbije vakantie. Kan ik jullie dit doorvertellen?

Heel graag! Kijk maar eens in de rubriek Reisverslagen. Heel wat andere informanten bezorgden ons al tips. Elke tip kan weer andere reizigers op goede ideeën brengen. We denken ook aan je privacy: hoewel we steeds je volledige naam en adres vragen voor onze interne administratie, vermelden we op de website enkel je voornaam. Je persoonsgegevens worden nooit doorgegeven zonder je uitdrukkelijk akkoord.

Ik ben niet tevreden over mijn voorbije vakantie. Kan ik bij jullie mijn beklag doen?

Je negatieve ervaringen zijn eveneens interessant voor ons, en we houden er rekening mee in onze adviesverlening. Voor bemiddeling bij een klacht doe je echter beter een beroep op een belangenvereniging (bijv. een consumentenvereniging of een organisatie van personen met een handicap) of kun je (in België) rechtstreeks contact opnemen met de Geschillencommissie Reizen van het Ministerie van Economische Zaken.

Ik vind op de website niet meteen informatie die aan mijn persoonlijke behoeften beantwoordt. Betekent dit dat er voor mij niets bestaat?

Het verschilt vaak van persoon tot persoon wat iemand voor zichzelf toegankelijk noemt. Daardoor kan het altijd gebeuren dat juist de informatie die jij specifiek zoekt niet meteen op onze website te vinden is. Natuurlijk is het aanbod aan toegankelijke vakantiemogelijkheden veel ruimer dan wat je hier vindt. Indien je een concrete vraag voor ogen hebt, kun je die steeds rechtstreeks aan ons voorleggen. Wij zorgen dan voor een antwoord op maat.

Ik baat een toegankelijk vakantieverblijf uit, of werk voor een toeristische dienst, een evenement, bezienswaardigheid, vervoerdienst,... Kan ik dit bij jullie aanprijzen?

Alle informatie over toegankelijk reizen is welkom. Als je actief bent in Vlaanderen, krijgt je tip veel meer waarde indien de toegankelijkheid objectief vastgesteld is door een gespecialiseerd onderzoeksbureau (adressen: zie Nuttige Adressen in de rubriek Uw Bedrijf). Naargelang van de situatie kan informatie in aanmerking komen voor verschillende rubrieken op onze website of via andere kanalen door het Infopunt Toegankelijk Reizen verspreid worden.

Uitbaters van vakantieverblijven binnen én buiten Vlaanderen kunnen het Infopunt aan de hand van een korte vragenlijst een eerste indruk van de geboden toegankelijkheid geven.

Ik wil mijn accommodatie toegankelijk maken voor personen met een handicap. Hoe pak ik dit aan?

Toegankelijkheid heeft niet alleen heel wat commerciële voordelen, bovendien biedt Toerisme Vlaanderen premies aan voor wie zijn accommodatie aanpast. Er zijn premies beschikbaar voor hotels, campings, infrastructuren voor ‘Toerisme voor Allen’, toeristisch recreatieve projecten en infokantoren. We bezorgen je graag de voorwaarden en aanvraagprocedures.

Een nuttige handleiding, ook bijv. voor architecten en aannemers, zijn de technische infofiches die concreet aantonen hoe elk onderdeel van een toeristische infrastructuur toegankelijker gemaakt kan worden voor iedereen. Deze infofiches zijn gratis te bestellen bij het Infopunt Toegankelijk Reizen, of meteen hier in te laden als pdf-bestand (1,6 MB).

Toerisme Vlaanderen richt ook geregeld infosessies in, rond het thema toegankelijkheid. Via de rubriek Uw bedrijf houden we je op de hoogte van wat op stapel staat.