Veelgestelde vragen
Sinds de voorstelling van het Vlaamse label voor toegankelijk toerisme ontving het Infopunt-team vragen over de precieze achtergrond en betekenis van dit label.
Hieronder gaan we wat dieper in op enkele veelgestelde vragen. Vind je geen antwoord op jouw vraag, neem dan zeker contact met ons op. Ons adres vind je op de pagina Contact van deze website.
- Hoe behaalt een vakantieverblijf het label? Klik hier voor het antwoord.
- Hoe vind ik de toeristische informatie en de uitgebreide toegankelijkheidsbeschrijving van elke accommodatie? Klik hier voor het antwoord.
Hoe wordt de toegankelijkheid van toeristische gebouwen gecontroleerd? Antwoord.
- Wat wordt bedoeld met 'objectief' onderzoek? Antwoord.
- Alleen de 'essentiële' onderdelen van een gebouw tellen mee voor het label. Welke zijn dit? Antwoord.
- Zijn alle kamers van een vakantieverblijf met een A of A+ label even goed toegankelijk? Antwoord.
- Waarom is dit geen internationaal of nationaal label? En waarom is het beperkt tot toerisme? Antwoord.
- Kan ik de elektronische brochure "All in: toegankelijke verblijven in Vlaanderen en Brussel" bij het doorbladeren groter op mijn scherm krijgen? Antwoord.
Hoe krijg je het label?
Alle vergunde en erkende aanbieders van toeristische verblijfsaccommodatie worden uitgenodigd per brief om deel te nemen aan een doorlichting. Wie op deze uitnodiging ingaat, krijgt het bezoek van een speciaal opgeleide toegankelijkheidsmeter. Hij of zij brengt ter plaatse de toegankelijkheid van het gebouw in kaart, met aandacht voor diverse vormen van handicap. De “Toegankelijk Vlaanderen”-databank (www.toevla.be) zet de meetgegevens automatisch om in een +, - of +/- score voor elk onderdeel van het gebouw. Welk label een gebouw krijgt, hangt af van de scores die het behaalt op www.toevla.be. De algemene regel is dat een gebouw dat op alle “essentiële” onderdelen (zie verder) een + scoort een label met A+ (comfortabel toegankelijk) krijgt. Een gebouw met minstens één +/- score (kleine afwijking van de norm) en zonder ‘–‘ krijgt een A-label (basistoegankelijk). Zodra het gebouw op een essentieel punt negatief scoort (dus een min krijgt) behaalt het in principe een informatief label (zonder A).
In de praktijk bestaat de mogelijkheid om op deze algemene regel af te wijken, omdat de objectieve verslagen niet altijd rekening houden met de concrete omstandigheden. In dit geval gaan de medewerkers van het Infopunt Toegankelijk Reizen nog eens ter plaatse kijken. Zij maken foto’s van de reële situatie en proberen de knelpunten uit. Blijkt er in de praktijk geen echt obstakel, dan wordt het dossier voorgelegd aan een speciaal hiervoor opgerichte commissie. De labelcommissie bestaat uit vertegenwoordigers van de toeristische sector en van de handicapbeweging. Het is uiteindelijk deze commissie die beslist welk label aan een gebouw wordt toegekend of welke voorwaarden eerst nog vervuld moeten worden.
Toerisme Vlaanderen brengt de logiesaanbieder op de hoogte van het labelresultaat en bezorgt het overeenkomstige labelbord.
De doorlichtingen worden regionaal en in tijd gespreid. Wie vroeger aan bod wil komen voor een labelaftoetsing, kan altijd een vraag richten aan het Infopunt Toegankelijk Reizen van Toerisme Vlaanderen (klik hier voor de contactgegevens) voor een snellere doorlichting.
Verdere beschrijving van de toegankelijkheid? Meer toeristische informatie?
* Een beschrijving van de toegankelijkheid krijg je door op de naam van het verblijf te klikken. Dan verschijnt een volle pagina beschrijving uit onze brochure "All In - Toegankelijke verblijven in Vlaanderen en Brussel". Voor de precieze afmetingen en alle andere objectieve gegevens kun je op die pagina ook het A of A+label aanklikken. Zo kom je op het uitgebreide verslag van Toegankelijk Vlaanderen terecht (www.toevla.be).
Bij de allernieuwste aanwinsten, die nog niet in de brochure staan, brengt de link je rechtstreeks naar de objectieve meetgegevens van www.toevla.be (Toegankelijk Vlaanderen).
* De meeste adressen staan ook op de toeristische website www.vlaanderen-vakantieland.be. In een apart scherm krijg je daar een foto en heel wat algemene nuttige informatie. De algemene beschrijving eindigt met enkele pictogrammen, ondermeer een aanduiding van het toegankelijkheidslabel. Als je op dat symbool wijst, verschijnt meteen een korte toelichting over het niveau van geboden toegankelijkheid. Klik op het label en je krijgt opnieuw een beschrijving van de toegankelijkheid van dit verblijf.
Wie vanaf Toegankelijk Vlaanderen een adres opzoekt, krijgt met één klik toegang tot de algemene toeristische informatie: klik op "algemene informatie" en je belandt bij Vlaanderen Vakantieland.
Gecontroleerd?
Alle drie de labelniveaus zijn steeds gebaseerd op een objectief onderzoek ter plaatse door een deskundig toegankelijkheidsbureau. De namen van deze diensten lees je in de rubriek “Uw bedrijf” bij “Nuttige adressen”.
Het resultaat van een doorlichting wordt steeds gepubliceerd op www.toevla.be. Daar lees je dus alle gemeten kenmerken van het gebouw. Sommige eigenschappen krijgen een score: +, +/- of -, naargelang ze aan de Vlaamse normen voldoen. Dit zijn aandachtspunten die voor sommige bezoekers het verschil maken tussen “mogelijk” of “helemaal onmogelijk te gebruiken”. Andere gegevens worden zonder score vermeld, ter informatie.
Objectief?
De onderzoeker noteert alleen de eigenschappen die gemeten kunnen worden of die zo goed als onveranderlijk blijven. Er staan veel afmetingen en hellingsgraden op www.toevla.be, en ook andere min of meer vaststaande zaken, bijv. of het brandalarm zichtbare en hoorbare signalen geeft.
Bepaalde service-elementen, die nochtans belangrijk zijn voor een toegankelijk onthaal, hangen af van de inzet van het personeel en staan dus niet voor eens en altijd vast.
Kent iemand van het personeel gebarentaal? Hoe vaak wordt er gepoetst? Houdt de keuken rekening met mijn dieet?... Een antwoord op dit soort vragen vind je niet op www.toevla.be, maar vraag je best vooraf na bij de uitbater.
Het label concentreert zich op de “essentiële” onderdelen van een toeristisch gebouw? Hoezo?
Elke toeristische onderneming probeert wel ergens uniek te zijn. Ofwel biedt men zelf extra faciliteiten aan, ofwel wordt ingespeeld op het aanbod in de omgeving. Om geen appelen met peren te vergelijken, hebben we ons beperkt tot wat elk type van toeristisch gebouw minimaal moet aanbieden. Concreet:
Hotel, jeugdverblijf, vakantiecentrum,...
• Toegangspad vanaf de openbare weg
• Ingang en onthaal
• Gemeenschappelijk aangepast toilet
• Eetzaal of restaurant
• Slaapkamer met bijhorende badkamer
Bij groepsverblijven wordt ook de multifunctionele ruimte onderzocht.
Kampeerlogies
• Parking met toegangspad
• Ingang en onthaal
• Sanitair blok
• Kampeerplaatsen in de buurt van het aangepast sanitair blok
Voor alle verblijven onderzoeken we ook de looproutes tussen de verschillende onderdelen.
Moeten alle kamers, badkamers, enz. rolstoeltoegankelijk zijn om een + te krijgen?
Neen, voor elk onderdeel wordt het beste voorbeeld beoordeeld. Het volstaat dus dat bijv. één kamer of verblijfseenheid goed toegankelijk is om op dit punt positief te scoren.
Enkel voor Vlaanderen? Enkel toerisme?
Ideaal zou natuurlijk zijn als er één duidelijk, gecontroleerd en betrouwbaar toegankelijkheidssymbool wereldwijd erkend zou zijn. In de praktijk blijkt een internationaal, Europees of zelfs Belgisch systeem nog lang niet in zicht. Uiteindelijk heeft Toerisme Vlaanderen dan maar besloten om “voor eigen deur te vegen” en alvast voor het eigen terrein een oplossing uit te werken.
Op dit moment worden uitsluitend vakantieverblijven aan de voorwaarden voor het label getoetst. Op termijn wil Toerisme Vlaanderen ook toeristische infokantoren en toeristisch recreatieve projecten in aanmerking nemen voor een toegankelijkheidslabel.
Toerisme Vlaanderen is niet bevoegd om het label aan gebouwen buiten haar werkdomein toe te kennen. Natuurlijk kent het toerisme heel wat raakvlakken met andere publieke ruimtes en diensten. Maar hoewel er op die vlakken ook heel wat inspanningen rond toegankelijkheid gebeuren, is het steeds aan de eigen overheden om al dan niet een gelijkaardig label in te stellen.
E-brochure vergroten op je beeldscherm?
Hoe de elektronische brochure met toegankelijke vakantieverblijven standaard weergegeven wordt, hangt af van de instelling van je beeldscherm. Je kunt de weergave licht vergroten door op de functietoets F11 (Volledig scherm) te drukken. Om opnieuw al je werkbalken bovenaan je scherm te krijgen, druk je nogmaals op de F11-toets.
De elektronische brochure biedt ook zelf een inzoom-functie: klik één keer op de pagina om het beeld uit te vergroten. Een tweede klik brengt u terug op de oorspronkelijke grootte.
